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2017年11月20日  
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石嘴山新闻
惠农区供电公司以优质服务助推地方经济社会发展
石嘴山网 www.nxszs.gov.cn 发表时间:2017-11-01 10:34:28 稿件来源:石嘴山新闻传媒集团 

2017年,惠农区供电公司紧紧围绕地方经济社会发展大局和电力客户生产经营实际,践行“四个服务”宗旨,主动承担社会责任和经济责任,保障电网安全稳定运行,倾力服务广大电力客户,认真开展群众评议机关作风活动,为地方经济社会发展作出了积极贡献。

夯实优质服务根基

结合实际,拓展服务渠道,努力提升服务质量。一是针对不同岗位,采取理论与实操相结合的模式,开展多种形式的优质服务提升培训活动,切实提高“七类窗口服务人员”服务技能和业务素质。二是进一步优化“十分钟缴费圈”,及时解决多元化缴费终端使用中存在的问题,提升客户缴费满意度。三是加强各专业口协同配合,真正做到“只进一个门,只找一个人,其余工作我们做”的“一口对外”“内转不外转”原则。四是结合“五选树 五打造”活动,推行“社区经理制”“客户联系制”等沟通交流机制,推行内部服务和岗位服务承诺,打造素质高、服务好、业务精、执行力强的职业化营销团队。五是结合公司营业班创建全国青年文明号活动,提炼出“三心、六化、五常”工作服务法,全面落实阳光服务八项准则,营业厅保持10年“零投诉”纪录。六是针对易发生投诉的环节和部门,结合《服务投诉典型案例》,组织人员对投诉事件的特点、原因、整改措施等方面进行强化分析,深入剖析投诉背后存在的服务态度及故障报修、停送电方面的问题,结合供电服务规范查找自身在优质服务工作方面的不足,制定措施,以避免今后发生同类投诉事件。七是开展末端业务融合,按照公司配抢末端业务融合相关要求,对抢修业务及抢修流程进行梳理,实行跨专业联动服务,针对客户抢修现场诉求实行“内转外不转”和“一次抢修一次处理完毕”。借助大数据移动服务平台,在突发电力故障后10分钟之内对停电辖区客户进行全覆盖短信实时通知,对抢修工作进度和恢复送电时间进行及时公告,有效保障电力客户用电知情权。

全力打造坚强电网

多措并举确保电网安全可靠运行。一是认真组织开展春检和迎峰度夏工作。完成镇南变、柳园变共计22条线路春季综合检修,同时结合停电计划,开展配电自动化终端设备综合检修。对6条10KV配电线路变电所站内CT及保护定值开展整定和核查工作,对28条10KV配电线路FTU、DTU终端进行了“三遥”信号测试工作,网架结构得到进一步完善,线路联络n-1通过率达到100%,消除了线路假联络、弱联络问题。通过线路绝缘化改造,提高了线路抵抗外部环境的能力。二是加强配网建设。2016年下达惠农区供电公司大修工程共计6项,资金247.89万元。目前工程全部完工。三是开展隐患排查治理工作。结合安全大检查,对辖区高低压设备进行隐患排查治理,对查出的问题逐条建立整改档案,制定周整改计划和整改措施,采用边查边改、以查促改,做到过程可追溯、结果可核查、责任可追究。四是精心组织各项保供电工作。针对春节、全国两会、中高考等重要节日、活动,编制保电方案,开展保电应急演练,圆满完成各项保电任务。

履行企业社会责任

为更好地履行供电企业的经济责任和社会责任, 搭建供电企业与电力客户沟通交流、和谐共赢的平台,惠农区供电公司经理、党组织书记及分管经理带领相关部门人员分3次前往河滨工业园区,主动走访亿唐龙、酒钢和三友顺达等6家用电大户,详细了解各企业对电力负荷、供电服务的特殊要求,宣传用电知识和电费电价政策,现场解答客户提出的用电疑难问题,并就企业生产现状、经济效益、用电需求情况等进行交流沟通,有效架起供用电双方和谐供用电桥梁。

精简报装手续,提供便捷服务,减少中间环节和客户往返次数,居民客户用电申请资料由6种简化为2种;非居民客户用电申请,3天便可完成报装接电;高压客户报装资料由原来的18种减少到6种。为棚户区改造、招商引资项目、民生工程提供“绿色通道”,确保重点工程以及50户专变用户的早接快送。

确保政策有效落地

严格落实自治区物价局电价文件,努力为企业和广大电力客户降低电费成本。一是基本电价中需量电价由38元/千瓦·月下调至33元/千瓦·月,同比降低13.16%;容量电价由30元/千伏安·月下调至22元/千伏安·月,同比降低26.67%,截至8月底为企业降低用电成本0.31亿元。二是降低电度电价。自今年4月1日起,工业和一般工商业用户取消收取城市公用事业附加1分/千瓦时,截至8月底降低电力客户用电成本0.10亿元。三是严格执行电价补贴政策。截至今年8月底,共有15户执行电价补贴政策,执行电量10.66亿千瓦时,优惠电费0.18亿元,其中供电企业让利0.03亿元。由于电度电价结构调整,预计年底执行电量共计20.16亿千瓦时,优惠电费0.18亿元,其中供电企业年度让利将达到0.042亿元。四是严格执行电力直接交易。截至今年8月底,全市参与电力直接交易企业15户,交易电量7.99亿千瓦时,优惠金额0.43亿元,预计年底交易电量达到15亿千瓦时,优惠金额共计1.02亿元。

丰富“六进六进””活动

依托电力共产党员服务队、“电力小红帽”服务品牌优势,丰富“六进”活动内容,针对孤老病残等困难群体实行“上门购电”和“流动电力门诊”等延伸服务,做到 “始于客户需求,终于客户满意”,树立了电力企业良好的社会形象。结合“六进”和各类宣传日活动,积极与街道办、居委会配合,发放便民服务卡,前移服务平台,让优质服务走到每位客户身边。大力倡导“电力小红帽”服务模式,挖掘用户对供电服务的潜在需求,营销人员与“电力小红帽”“六一”前走进市五小,发放“中小学生安全用电知识读本”,给学生讲解安全使用家用电器和遇到电气火灾时如何处理的方法,并对学校用电线路和设备进行检查,及时消除隐患。截至8月底,共计发放各类宣传资料3000余份。

配合开展园区整治

按照《关于加快推进石嘴山经济技术开发区重点区域环境综合整治工作的通知》要求,结合开发区电网布局及负荷实际,积极落实项目,对园区电力线路进行整合改造。一是对违规违法企业依法断电。针对部分违规违法生产的粘土砖厂企业,积极与各部门配合,采取有效措施,联合开展行动,配合住建局对4家粘土砖厂依法实施停电,坚决取缔违规生产企业。二是对长期不用电企业进行整治。针对长期不用电或不生产的企业,组织人员现场逐户核实,梳理出未办理报停手续和销户手续的客户共计101户,其中长期不生产用户32户,通过限期下发整改通知单的形式督促客户进行销户,并拆除架空线路和电器设备。目前已经销户5户。三是对拆迁地区用电进行综合治理。结合惠农区整体拆迁规划,主动与拆迁办、街道办、社区对接,对拆迁房屋的低压设备和线路及时进行拆除,对影响整体环境的高低压线路和变压器进行整合,确保拆迁区域内的用电有序、安全、可靠。2017年共整合电力台区4台,拆迁地区销户4637户。四是配合日盛产业园周边整治,配合对海江工贸、如源工贸等7家企业实施了停电;结合民园路扩建改造,制定线路改造方案。

推行“互联网互联网++”营销

为进一步推广现代化用电查询和缴费方式,惠农区供电公司采取多种形式对“掌上电力”“电E宝”APP软件进行大力推广和应用。组织人员深入人员密集场所及居民小区发放宣传单,对前来营业大厅办理业务的客户进行现场指导安装和使用“掌上电力”“电E宝”应用平台,使广大电力客户实现了足不出户即可网上充值购电,获得购电客户的好评。通过大力宣传,不仅让客户了解多元化的缴费方式,也体现了供电企业真情为民的良好形象。截至目前,共计有892户客户已“享受”了足不出户即可网上充值购电的便利。

服务社区助力创城

为助力创城工作,惠农区供电公司设立学雷锋服务站,明确规章制度和服务内容,并定期开展活动。开展无偿服务社区消除用电安全隐患点亮“黑楼道”专项活动,主动与南街、中街、北街和育才4个街道办沟通,为共计35个小区无偿消除用电安全隐患。截至目前,共处理走廊损坏开关358个,处理接触不良灯口326处,更换灯泡391只。

今后,惠农区供电公司会加快报修服务指挥平台建设,尽力满足移交小区居民报修即时需求,提高服务满意度。继续开展供电服务“六进”活动,跟踪落实群众、媒体、“两代表一委员”提出的建议和意见,及时回应客户关切的热点问题。



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